Возврат тканей

Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями возврата и обмена товаров. Для тканей и других товаров, продаваемых на метраж, действуют особенности, связанные с их отрезкой и способом продажи.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением или товар не соответствует заказу, свяжитесь с нами и сообщите о проблеме.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

номер заказа;
описание обнаруженного недостатка;
фотографии товара и дефекта;
фотографии упаковки и маркировки;
другие сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

После получения информации мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.

Можно ли вернуть ткань надлежащего качества?

Ткани, продаваемые по длине (метражом), относятся к текстильным товарам, для которых законодательством предусмотрены особенности обмена и возврата. В действующем с 1 сентября 2026 года перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, отдельно указаны текстильные товары, включая хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, а также ленты, тесьму и кружево, цена которых определяется за единицу длины.

Поэтому перед заказом ткани рекомендуем внимательно проверить:

название и состав ткани;
цвет и оттенок;
ширину полотна;
необходимое количество метров;
характеристики и описание товара.

Если вам требуется подобрать ткань по цвету или фактуре, рекомендуем предварительно заказать образец, если такая возможность предусмотрена для выбранного товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет недостаток, который возник не по вашей вине, вы вправе обратиться к продавцу с соответствующим требованием в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей.

Если проблема обнаружена после получения заказа, не используйте и не подвергайте дополнительной обработке товар до согласования вопроса с продавцом.

Особенно важно не раскраивать, не стирать, не окрашивать и не использовать ткань до проверки её соответствия вашим требованиям.

Если товар не соответствует заказу

Если вы получили другой товар, цвет, артикул или количество ткани, отличающиеся от данных вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Для ускорения рассмотрения обращения подготовьте:

номер заказа;
фотографии полученного товара;
фотографии этикетки или маркировки;
фотографии упаковки;
описание обнаруженного несоответствия.

Что важно проверить при получении заказа

После получения посылки рекомендуем проверить:

соответствие товара заказанному артикулу;
цвет и внешний вид ткани;
количество товара;
отсутствие видимых повреждений;
целостность упаковки и маркировки.

Если товар соответствует заказу, но был приобретён с целью последующего использования, рекомендуем до раскроя убедиться, что его цвет, фактура, состав, ширина и другие характеристики подходят для ваших задач.

Обратите внимание

Для товаров надлежащего качества и товаров с недостатками применяются разные правила.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует обмен непродовольственного товара надлежащего качества. В частности, для товаров, на которые распространяется эта статья, установлен срок 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении предусмотренных законом условий.

При этом для дистанционной продажи действуют специальные правила статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», поэтому порядок отказа от товара, приобретённого через интернет-магазин, необходимо рассматривать с учётом способа продажи. Роспотребнадзор отдельно разъясняет применение этих правил к дистанционной торговле.

Если у вас возникли вопросы по конкретному заказу, обратитесь в нашу службу поддержки до отправки товара обратно.