Что проверить при получении заказа

До раскроя и начала пошива рекомендуем проверить полученную ткань
и сопоставить её с данными заказа.

• Название, артикул и состав материала.
• Цвет, оттенок, фактуру и ширину полотна.
• Количество полученной ткани.
• Наличие видимых повреждений: отверстий, затяжек и непрокрашенных участков.
• Соответствие маркировки и упаковки заказу.

Если обнаружили проблему, по возможности не раскраивайте, не стирайте
и не обрабатывайте материал до согласования дальнейших действий.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если ткань имеет недостатки, которые не были оговорены при покупке,
сообщите нам об этом. В зависимости от обстоятельств и применимых
норм законодательства покупатель может предъявить требования
в отношении товара ненадлежащего качества.

Что подготовить для обращения

• Номер заказа.
• Описание обнаруженного недостатка.
• Фотографии ткани и дефекта, если его можно зафиксировать.
• Фотографии этикетки, маркировки и упаковки, если они сохранились.
• Документ о покупке или другие сведения, позволяющие подтвердить заказ.

После получения информации мы рассмотрим обращение и сообщим
о дальнейших действиях. Не отправляйте товар обратно до согласования
способа возврата с менеджером.

Если товар не соответствует заказу

Если вы получили другой артикул, цвет или количество ткани,
отличающиеся от подтверждённого заказа, свяжитесь с нами как можно
скорее. Приложите фотографии полученного материала и маркировки,
а также укажите, в чём заключается несоответствие.

Можно ли вернуть ткань надлежащего качества?

Для тканей, цена которых определяется за единицу длины, действуют
специальные правила обмена. Такие товары указаны в перечне
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
обмену.

При этом для покупок через интернет-магазин необходимо отдельно
учитывать правила дистанционной продажи. Возможность отказа от
качественного товара зависит от обстоятельств покупки и требований
действующего законодательства. Поэтому перед отправкой товара
обратно свяжитесь с нами для уточнения порядка действий.

Перед заказом рекомендуем внимательно проверить состав, ширину,
цвет, фактуру и необходимое количество ткани. Если доступна
возможность заказать образец, воспользуйтесь ею для оценки материала.

Как обратиться по поводу возврата или замены

1. Свяжитесь с нами.
   Укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию.
2. Приложите материалы.
   Отправьте фотографии дефекта или несоответствия, если это возможно.
3. Дождитесь ответа.
   Менеджер сообщит, какая дополнительная информация необходима
   и как действовать дальше.